TMA et maintenance
Votre boutique ne s'arrête jamais.
Une tierce maintenance applicative avec demandes illimitées et délais garantis, pour vendre l'esprit tranquille.
Ce que nous prenons en charge
- Correctifs et incidents, du bug d'affichage au module de paiement
- Mises à jour du CMS, des modules et des applications, testées en préproduction
- Sécurité, sauvegardes vérifiées et surveillance 24/7
- Évolutions fonctionnelles au fil de l'eau
- Suivi par tickets et reporting mensuel
Délais de prise en charge garantis
| Criticité | Exemple | Essentiel | Business | Performance |
|---|---|---|---|---|
| Critique | Site hors ligne, commande bloquée | 4 h | 2 h | 1 h, 7 j/7 |
| Majeur | Fonctionnalité clé dégradée | 24 h | 8 h | 4 h |
| Mineur | Bug d'affichage, anomalie isolée | 72 h | 48 h | 24 h |
| Évolution | Nouvelle demande | Planifiée au mois | Sous 5 jours | Sous 48 h |
Délais en jours ouvrés, de la demande à la prise en charge.
Questions fréquentes
Que veut dire « demandes illimitées » ?
Vous pouvez soumettre autant de demandes que nécessaire. Elles sont traitées par ordre de priorité, dans la limite du volume d'intervention inclus dans votre formule.
Reprenez-vous une boutique développée par une autre agence ?
Oui. Nous commençons par un audit technique pour connaître l'état de la boutique, puis nous prenons le relais.
Y a-t-il un engagement ?
Les conditions d'engagement sont précisées dans votre proposition. Parlons-en lors du premier échange.
Parlons de votre boutique.
Lancement, refonte, croissance ou maintenance : 30 minutes pour cadrer vos priorités business.